通太科技-客户服务

一、首问制和专人负责制

1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的当事人要做到热情、耐心。对办理的业务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、当事人的问询或办事事项属于第一责任者所分管职责范围的，并且能够一次办结的事项，必须一次办结，需要解答的问题，要耐心解答，不准推脱和误导。

二、节假日服务保障制度

　　节假日主要是指国家法定假日，包括元旦、春节、五一、国庆。节假日期间，为用户提供技术支持和沟通热线。

三、客户满意度调查

　　通过电话、信函、现场、传真、E-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术支持情况、系统运行情况、工程实施情况、售后服务情况、客户培训情况等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求处理解决办法，以逐步提高客户满意度。

四、热线应答服务

　　当客户出现问题或故障时需要寻求帮助，首先可以通过热线电话请求支持帮助和指导，及时解决问题或排除故障。

五、远程服务

　　当热线应答服务无法排除故障时，在最终客户授权的前提下，可根据客户方提供的问题现象和故障描述，通过互联网远程接入客户在用系统来指导客户方技术人员或直接处理系统或软件故障。

六、人性化服务

　　人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好。人性化服务就是要求提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当与无法满足客户的期望值时，需要进行分析原因并采取纠正措施，给客户一个满意的回复。